Certificazione di Qualità per la gestione dei Corsi di formazione informatica

L'applicazione del Sistema di Gestione per la Qualità comprende tutto l'iter previsto dalla norma, dal rapporto con i clienti alla erogazione delle attività di formazione, attraverso i passi dell'approvvigionamento e della progettazione. La certificazione è relativa alle attività per l'attuazione sia dei "corsi a catalogo" sia dei "corsi su richiesta", personalizzabili per specifiche esigenze.

La certificazione di qualità inserisce a pieno diritto il centro nel mercato della formazione; offre vantaggi diretti all'utenza in quanto garantisce:

• una efficacia dell'azione formativa
• un livello garantito
• un orientamento alle esigenze e alla soddisfazione dell'utente
• un controllo delle attività basato su evidenze e dati oggettivi
• un miglioramento continuo

La certificazione di qualità porta dei vantaggi anche all'interno della struttura, attraverso:

• il miglioramento dell'organizzazione dovuto all'approccio per processi nella definizione delle attività
• la documentazione dello svolgimento delle azioni per le quali è stata definita l'esigenza di registrazione
• il coinvolgimento del personale
• la gestione della comunicazione interna ed esterna.

L'iter di certificazione ha comportato i seguenti passi:

• stesura della parte documentale (Manuale del Sistema di Qualità, Procedure e Specifiche adottate)
• formazione del personale coinvolto sia sulle norme ISO 9000 che sulle modalità di attuazione 
• svolgimento delle attività secondo gli standard e le procedure definiti
• certificazione da parte di un ente certificatore.

Annualmente vengono definiti la Politica per la Qualità e gli Obiettivi per la Qualità.

L'adeguamento alla qualità dei servizi porta anche ad una modalità di lavoro e ad una consapevolezza del personale coinvolto, che può essere poi utilizzata anche nell'erogazione di altri servizi.

Il mantenimento del Sistema di Gestione per la Qualità è garantito dagli audit annuali da parte dell'Ente Certificatore.