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Attività e servizi

CALL CENTER

06-Mar-2013

Il CALL CENTER, inaugurato il 2 febbraio 2004, è il nostro centro di primo contatto, raccolta e smistamento delle richieste di assistenza tecnica. Il CALL CENTER può essere raggiunto:
Per telefono	Direttamente via web*
chiamando il numero unico	collegandosi al sito
055 094 5111	www.unifi.it/callcenter
dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 13	24 ore su 24 da qualunque sede
	* - servizio accessibile al personale d'Ateneo in possesso di numero di matricola

Come gestiamo le vostre richieste di assistenza
Un apposito software, creato d al SIAF, assegna ad ogni richiesta, inserita dall'operatore o dall'utente stesso, un numero progressivo e la inoltra ai soggetti competenti, che provvedono, se necessario, a ricontattare l'utente per la soluzione del problema. L'utente può verificare lo stato di avanzamento della propria richiesta di intervento collegandosi al sito del Call Center e autenticandosi nella maschera iniziale nella modalità indicata. La chiusura della richiesta può avvenire per soluzione del problema oppure per irreperibilità dell'utente (non prima comunque di tre giorni per urgenze alte e cinque giorni per urgenze medie o basse) e viene notificata al richiedente tramite messaggio e-mail.
Per segnalazione di problemi relativi al servizio rivolgersi al Responsabile dei Servizi all'Utenza - servizi-utenza csiaf.unifi.it, oppure scrivere a callcenter@csiaf.unifi.it