Call Center

Il CALL CENTER può essere raggiunto:

Direttamente via Web
collegandosi al sito callcenter.siaf.unifi.it
24 ore su 24 da qualunque sede  
* - servizio accessibile al personale strutturato d'Ateneo in possesso di numero di matricola  
   
 
Come gestiamo le vostre richieste di assistenza

Un apposito software, creato da SIAF, assegna ad ogni richiesta, inserita dall'utente stesso, un numero progressivo e la inoltra ai soggetti competenti, che provvedono, se necessario, a ricontattare l'utente per la soluzione del problema.

L'utente può verificare lo stato di avanzamento della propria richiesta di intervento collegandosi al sito del Call Center e autenticandosi nella maschera iniziale nella modalità indicata.

La chiusura della richiesta può avvenire per soluzione del problema oppure per irreperibilità dell'utente (non prima comunque di tre giorni per urgenze alte e cinque giorni per urgenze medie o basse) e viene notificata al richiedente tramite messaggio e-mail.

Per segnalazione di problemi relativi al servizio rivolgersi al Responsabile dei Servizi all'Utenza - servizi-utenza@siaf.unifi.it
 
ultimo aggiornamento: 09-Dic-2015
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