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SIAF - Sistema Informatico dell'Ateneo Fiorentino

Statistiche

Statistiche sull'utilizzo dei servizi on-line

I dati sono aggiornati su base trimestrale, semestrale, annuale e suddivisi per tipologia di utente e servizio.

Per visualizzare dati e grafici consultare le statistiche dei servizi online.

Dati e indicatori dell'attività ordinaria

 

Attività di Call Center CSIAF e gestione Ticket con fornitori esterni

 

2015

2016

2017

Richieste Call Center e ticketing CINECA/KION

Numero richieste

Numero richieste

Numero richieste

Segreterie Studenti (GISS)

call center SIAF

25

call center SIAF

15

call center SIAF

26

 

Titulus

76

Titulus

46

Titulus

21

 

ticket CINECA

88

ticket CINECA

8

ticket CINECA

6

 

e-mail ricevute

2.937

e-mail ricevute

2.799

e-mail ricevute

2.585

 

e-mail inviate

825

e-mail inviate

656

e-mail inviate

491

 

Dottorati di Ricerca (GISS)

richieste

21

richieste

13

richieste

13

 

ticket

18

ticket

11

ticket

30

 

e-mail

470

e-mail

520

e-mail

329

 

Personale (CSA)[1]

richieste

50

richieste

34

richieste

43

 

ticket

135

ticket CSA

170

ticket

158

 

ticket AC e RU

14

ticket AC e RU

18

ticket AC e RU

9

 

e-mail

2.200

e-mail

1.990

e-mail

1.804

 

e-mail UGOV Gest.Sedi

43

e-mail UGOV Gest.Sedi

64

e-mail UGOV Gest.Sedi

-

 

e-mail Assegnisti

79

e-mail Assegnisti

51

e-mail Assegnisti

15

 

e-mail Dottorandi

50

e-mail Dottorandi

56

e-mail Dottorandi

38

 

In outsourcing a ISED dal 2008 Presenze, Concorsi,  Assegni  Ricerca

presenze

111

call center SIAF

188

call center SIAF

224

 

e-mail Presenze

1.004

e-mail Presenze

847

e-mail Presenze

220

 

e-mail Concorsi

1

e-mail Concorsi

8

e-mail Concorsi

-

 

e-mail Assegni

 16

-

-

 -

 -

 

Contabilità ed inventari

call center SIAF

14

call center SIAF

48

call center SIAF

48

 

ticket

30

ticket

1.080

ticket

1.240

 

 e-mail

 1.780

Ticket Cineca

30

Ticket Cineca

35

 

Biblioteche

richieste

42

e-mail Aleph

770

e-mail Aleph

156

 

e-mail

1.565

e-mail Alma

1.836

e-mail Alma

4.138

 

 COEP

 246m

e-mail Primo e Sbart

1.110

e-mail Primo e Sbart 

57

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Protocollo informatico (Titulus)

call center SIAF

18

call center SIAF

43

call center SIAF

 33

 

ticket Cineca

15

ticket

36

Ticket Cineca

25

 

 e-mail

 1.100

e-mail

602

 e-mail

866

 

U-GOV Programmazione Didattica ticket aperti su KION[2]

call center SIAF

33

call center SIAF

25

call center SIAF

26

 

ticket CINECA

21

ticket Kion/CINECA

23

ticket Kion/CINECA

20

 

e-mail ricevute

1.907

e-mail ricevute

1.386

e-mail ricevute

2.485

 

e-mail inviate

518

e-mail inviate

321

e-mail inviate

489

 

U-GOV- Catalogo Ricerca => IRIS FLORE

ticket a CINECA IRIS[3]

150

richieste call center

174

richieste

call center

61

 

   

 e-mail flore@unifi.it

 977

e-mail flore@unifi.it

 398

 

   

 ticket Cineca

 71

ticket Cineca

 43

 

UGOV – Gestione Progetti

ticket Cineca

-

ticket Cineca

2

Ticket Cineca

 4

 

Sistema di autenticazione (LDAP+Shibbolet)

e-mail

347

e-mail LDAP

458

e-mail LDAP

 547

 

 e-mail Shibbolet

 57

e-mail Shibbolet

97

e-mail Shibbolet

 189

 

 

 

 e-mail Wifi

120 

e-mail Wifi

129

 

Richieste Servizio on-line studenti e docenti [4]

 

e-mail /di cui richieste da servizio web “hai bisogno di aiuto?”

e-mail

3.657

e-mail

3.840

e-mail

4.640

 

richieste web

756

richieste web

777

richieste web

726

 

tot. e-mail

8.346

tot. e-mail

9.068

tot. e-mail

14.022

 

richieste tramite call center

richieste

 108

richieste

98

richieste

171

 



[1] I canali di segnalazione primari da parte degli utenti sono il telefono e l’e-mail.
[2] Le Scuole usano quasi esclusivamente l’e-mail per richiedere chiarimenti e supporto
[3] Dal 2015 nuovo Customer Service di Cineca.
[4] I Servizi on-line (per studenti e docenti) dispongono di un’interfaccia Web appositamente predisposta per inviare le richieste al gruppo che si occupa della gestione e dello sviluppo di queste procedure.
La maggior parte delle richieste riguardano problemi di autenticazione o dati mancanti (appelli, esami registrati.
Non sono incluse le mail inviate direttamente a caselle di funzione dedicate come ad esempio stages.online@unifi.it 

 

Attività tramite Protocollo informatico

Sistemi Informativi

 

2015

2016

2017

Documenti in arrivo

498

512

390

Documenti in partenza

44

38

41

Documenti tra uffici

919

1087

2268

Fascicoli

153

161

138

 

Sistema di autenticazione unico di Ateneo: Entry del server LDAP

 

2015

2016

2017

Docenti

3.494 3.499 3.747

Pers. Tech.Amm

1.572 1.643 1.576

Dottorandi

2.763 2.914 2.877

Assegnisti

790 821 891

Studenti

61.373 60.840 67.799

Laureati

31.732 31.834 31.096

Studenti corsi singoli

2.691 2.931 6.681

Utenti esterni (compresi co.co.co.)

720 703 1.305

Utenti Consorzio Elisa
(e-learning)

940 940 0

Utenti Inail (e-learning)

7.483 7.483 0

Utenti (dottorandi) SUM

60 81 63

Aule create per accesso Wi-Fi Eventi Ateneo

54 67 78

Studenti TFA

95 0 0

Dinamica utenti sottosistemi

 

2015

2016

2017

 

 Attivazioni &Variazioni

Disattiv.

 

Attivazioni &Variazioni

Disattiv.

 

Attivazioni &Variazioni

Disattiv.

 

Personale (CSA)

25+12

3

45 2 14 1

Applicazioni ISED

 

 

       

Presenze

52

12

45 17 31 6

Concorsi

2

0

0 0 34 0

Contabilità ed inventari (CIA)

 

 

       

Università di Firenze

25

0

40 0 20 0

LENS

4

0

5 0 14 0

Contabilità ed inventari (UGOV-CO)

323

61 0 63 8

Istituto cassiere TLQ

4

0

5 0 1 7

Mandato Elettronico
richieste abilitazioni certificati a UNIIT

 8

0 

12 0 - 11

Agenzia delle Entrate

-

-

- - 1 -

Segreterie Studenti (GISS)

125 utenze
94 IP

3

95 utenze
62 IP
5 32 1

Dottorati (GISS)

6

2

6 2 4 6

Protocollo Informatico (Titulus)

206

24

89 56 331 119

Rinnovi certificati digitali per verb. esami

310

-

529 - 891 -

U-GOV Didattica

17 utenti
161 Syllabus

2

12 utenti
54 Syllabus

- 19 utenti
90 Syllabus
2

FLORE/IRIS

- - 1.607 T/A e lettori   90 0

U-GOV Progetti

- - 13 1 18 1

Matricole esterne

307 0 195 0 524 0

Gest. Biblioteche Aleph

2015

2016

2017

Utenti dei servizi bibliotecari (aggiornati attraverso le procedure sviluppate e gestite da SIAF)

Gestiti da SIAF
Docenti + Ricer.: 3.800

Tecnici Amm.: 1.991
Studenti: 63.318 
Laureati: 6.311 
Assegnisti: 3.183 
Dottorandi: 3.531 
Corsi Singoli:  2.696 
Esterni: 717

Gestiti da SIAF
Docenti + Ricer.: 3.635

Tecnici Amm.:1.881 
Studenti: 62.819 
Laureati:  6.255  
Assegnisti: 2.332 
Dottorandi: 3.285 
Corsi Singoli: 2.939 
Esterni: 834

Gestiti da SIAF
Docenti + Ricer.: 3.750
Tecnici Amm.: 1.576 Studenti: 61.799
 
Laureati: 31.096 
Assegnisti: 891 
Dottorandi: 2.877
Corsi Singoli: 6.681
Esterni: 1388

Servizi di Posta Elettronica 

Contratti in gestione

  • Posta elettronica studenti CdS e Master (Google);
  • PEC di Ateneo (Aruba PEC);
  • Posta elettronica PIN SCRL;
  • Sistema di protezione antispam / antimalware per la posta di Ateneo (Sophos - webkorner).

 

Posta elettronica per il personale, gli assegnisti, i dottorandi e gli specializzandi
(ad attivazione automatica sulla infrastruttura della server farm SIAF)

n° di caselle (attive e sospese)

10.324

di cui attive

10.070

Caselle di posta elettronica

Tipologia

2015

2016

2017

Create

1.018

2.248

1.310

Sospese

758

1.109

1.025



Posta elettronica per i collaboratori e indirizzi di funzione
(ad attivazione su richiesta sulla infrastruttura della server farm SIAF)

n° di caselle (attive e sospese)

1.681

di cui attive

1.606

Caselle di posta elettronica

Tipologia

2015

2016

2017

Create

436

332

277

 

 

Posta elettronica per gli studenti dei Corsi di Studio e dei Master

n° di caselle (attive e sospese)

142.986

di cui attive

82.242

Caselle di posta elettronica

Tipologia

2015

2016

2017

Create

11.967

13.674

12.839

Sospese

13.252

11.711

12.937



Mailing list istituzionali e in hosting

n° mailing list istituzionali attive

1.403

n° mailing list in hosting attive

760

Mailing list

Tipologia

2015

2016

2017

Create

179

845

75



Agenda elettronica per il personale

n° di utenze attive

12.004

Posta Elettronica Certificata (PEC) di Ateneo

n° di utenze attive

104

Helpdesk

Tipologia

2015

2016

2017

Call Center

121

125

164

e-mail

6.188

5.776

4.645

 
ultimo aggiornamento: 10-Apr-2018
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