Call Center
Accesso
Il CALL CENTER può essere raggiunto Direttamente via Web collegandosi al sito
http://callcenter.siaf.unifi.it
24 ore su 24 da qualunque sede.
Il servizio è accessibile al personale strutturato d'Ateneo in possesso di numero di matricola.
Come gestiamo le vostre richieste di assistenza
Un apposito software, creato da SIAF, assegna ad ogni richiesta, inserita dall'utente stesso, un numero progressivo e la inoltra ai soggetti competenti, che provvedono, se necessario, a ricontattare l'utente per la soluzione del problema.
L'utente può verificare lo stato di avanzamento della propria richiesta di intervento collegandosi al sito del Call Center e autenticandosi nella maschera iniziale nella modalità indicata.
La chiusura della richiesta può avvenire per soluzione del problema oppure per irreperibilità dell'utente (non prima comunque di tre giorni per urgenze alte e cinque giorni per urgenze medie o basse) e viene notificata al richiedente tramite messaggio e-mail.
Per segnalazione di problemi relativi al servizio è possibile inviare un email a servizi-utenza@siaf.unifi.it