Fonia di Ateneo -UnifiVoip
Il servizio di Fonia
L'Ateneo Fiorentino conta circa 8.000 numeri interni e 7.500 apparecchi telefonici su oltre 70 edifici sparsi nei comuni di Firenze e limitrofi. Data la complessità della struttura e la sensibilità del servizio, la sua gestione è esclusivamente centralizzata.
SIAF si occupa della progettazione, gestione e manutenzione di tutti gli impianti telefonici. In questa sezione sarà possibile trovare informazioni sull'attivazione e variazione di utenze telefoniche, una guida alla principali funzioni dei telefoni (vivavoce, volumi, trasferimento chiamata, etc.) e delle funzioni del centralino (codici servizio per deviazione chiamata, casella vocale, etc.), il server FAX di Ateneo e come richiedere assistenza tecnica.
Attivazione e variazione di utenze telefoniche
I dipendenti di Ateneo (amministrativi, tecnici, docenti), i collaboratori esterni o gli uffici hanno la possibilità di ricevere un numero telefonico interno, su richiesta del direttore/dirigente della struttura/area di afferenza. Una volta assegnato, il numero interno sarà visibile sul CercaChi a partire dal giorno successivo. Oltre al numero, può essere fornito su richiesta un apparecchio telefonico da scrivania.
La richiesta di attivazione di nuova utenza telefonica o di variazione di assegnazione di una già esistente va inoltrata dal direttore/dirigente della struttura/area di afferenza dell'utente, via protocollo interno (titulus) alla segreteria dello SIAF (e in cc a Fabio Solarino e Lorenzo Bambi) utilizzando il modello RF03 scaricabile dalla sezione modulistica del sito dello SIAF all'indirizzo:
https://www.siaf.unifi.it/upload/sub/Reti/RF03-Richiesta_Numeri_Telefonici.pdf
oppure
https://www.siaf.unifi.it/upload/sub/Reti/RF03-Richiesta_Numeri_Telefonici.rtf
Data la sua caratteristica sensibile a reati, il servizio VoIP deve rispettare precise policy di sicurezza. L'attivazione o variazione di un utenza telefonica deve essere richiesta esclusivamente da un responsabile di struttura con autonomia gestionale o di area dirigenziale (dirigente d'area, direttore dipartimento, responsabile amministrativo - RAD, presidente scuola) che si faccia garante per l'utilizzo ed eventuali costi per servizi a pagamento.
Variazione numero di telefono VoIP sul CercaChi
L'inserimento, correzione o variazione di un numero di telefono fisso sul CercaChi possono essere richieste dal diretto interessato tramite il Portale Assistenza. Il percorso da seguire è:
Servizi amministrativi--> CercaChi --> Modifica contatti (indirizzo, telefono, mail, PEC, website).
Con questa procedura è possibile variare non solo il numero di telefono VoIP ma anche il numero del cellulare di servizio o gli altri dati personali.
La variazione risulterà effettiva sul portale CercaChi a partire dal giorno successivo a cui è stata eseguita, ovvero alla sincronizzazione del server con i nuovi dati. Con la stessa procedura é possibile aggiungere altri numeri a quelli già presenti.
Utilizzo dei telefoni VoIP
Istruzioni per telefoni Grandstream
Codici di servizio utilizzabili dai telefoni fissi
Deviazione di chiamata
*72 attiva la deviazione incondizionata di tutte le chiamate in arrivo al proprio interno ad un altro interno. E' possibile deviare la chiamata anche verso un numero esterno (fisso o cellulare), avendo cura di fare precedere il numero da uno zero, come avviene per tutte le chiamate esterne;
*73 disattiva la deviazione di chiamata precedentemente impostata;
Altri codici di servizio
*49 attiva lucchetto elettronico (blocco della tastiera del telefono tramite password);
*48 disattiva lucchetto elettronico (inserendo la password usata per il blocco);
*56xxxx maschera l’identificativo chiamante dell’interno xxxx per tutte le chiamate in uscita fino a quando non viene ricomposto il codice *56xxxx;
*65 riproduce il proprio interno (utile per chi non conosce il proprio nuovo numero);
*60 ora esatta.
*78 attiva non disturbare (il telefono rifiuta le chiamate in ingresso ma può chiamare);
*79 disattiva non disturbare;
*90 attiva la deviazione di chiamata in caso di occupato;
*91 disattiva la deviazione di chiamata in caso di occupato;
*92 attiva la deviazione di chiamata in caso di mancata risposta (quindi solo dopo un certo numero di squilli);
*93 disattiva la deviazione di chiamata in caso di mancata risposta;
Codici di servizio che richiedono l'attivazione da parte di SIAF
*8 permette di rispondere al volo dal proprio interno ad una chiamata in arrivo su un altro apparecchio (servizio call pickup).
*97 permette l’accesso diretto alla propria casella vocale (segreteria telefonica) dal proprio telefono (servizio casella vocale);
*45 permette l’attivazione/disattivazione della postazione operatore di call center;
Assistenza tecnica e guida rapida alla risoluzione dei problemi
Portale Assistenza
Le richieste di interventi per problematiche legate all'utenza telefonica vanno inoltrate tramite il servizio di assistenza on line (call center) disponibile alla pagina web del Portale Assistenza. Il servizio può essere utilizzato da qualsiasi dipendente Unifi, anche esterno, munito di matricola per l'autenticazione unica di Ateneo. Per ogni richiesta di assistenza (ticket) è importante inserire un oggetto chiaro riferito alla problematica e dare il maggior numero di informazioni possibili nel testo (nome utenza, sede, piano, etc.)
Guida rapida alla risoluzione dei problemi
Il telefono va a scatti.
Si consiglia un riavvio a freddo del telefono da effettuare staccando l'alimentazione elettrica (cavo nero più sottile) all'apparecchio e riattaccandola dopo una decina di secondi essendosi assicurati che nel frattempo il display del telefono si sia effettivamente spento. Nel caso non sia presente il cavo di alimentazione elettrica perchè il telefono prende l'alimentazione dalla rete dati, basta staccare il cavo di rete per riavviare l'apparecchio. Al termine del riavvio il problema non dovrebbe essere più presente.
Il telefono presenta una luce rossa lampeggiante e display spento.
Occorre sostituire l'alimentatore. Aprire un ticket sul Portale Assistenza, indicando il comportamento del telefono. L'alimentatore sostitutivo sarà spedito per posta interna dopo verifica da remoto con il tecnico SIAF incaricato.
Quando rispondo al telefono (alzando cornetta o vivavoce) devo attendere alcuni secondi prima di sentire o essere sentito dall’interlocutore.
Si consiglia un riavvio a freddo del telefono da effettuare staccando l'alimentazione elettrica (cavo nero più sottile) all'apparecchio e riattaccandola dopo una decina di secondi essendosi assicurati che nel frattempo il display del telefono si sia effettivamente spento. Nel caso non sia presente il cavo di alimentazione elettrica perchè il telefono prende l'alimentazione dalla rete dati, basta staccare il cavo di rete per riavviare l'apparecchio. Al termine del riavvio il problema non dovrebbe essere più presente.
Quando rispondo alzando la cornetta, io sento la voce a tratti oppure io sento bene, ma l'interlocutore no.
Il problema potrebbe essere la cornetta (fruscio di fondo alto quanto la voce) o il cavo cornetta (fruscio se il cavo viene mosso) danneggiati. Aprire un ticket sul Portale Assistenza, indicando il comportamento del telefono. La cornetta e il cavo saranno spediti per posta interna, dopo verifica da remoto con il tecnico SIAF incaricato.
Il telefono chiama regolarmente, ma non riceve
E' probabile che sia stato inavvertitamente abilitato (basta poggiare qualcosa sulla tastiera del telefono o magari pulendo l'apparecchio) il servizio NON DISTURBARE che permette all'utente di bloccare le chiamate in ingresso. Se così fosse, in un angolo del display del telefono dovrebbe comparire una piccola icona simile ad un divieto di accesso. Per rimuoverlo basta premere una volta, senza alzare la cornetta, il tasto con l'icona di un microfono tagliato presente in genere sulla parte in basso a destra della tastiera dell'apparecchio (la posizione esatta dipende dal modello del telefono). Una volta premuto il tasto, il servizio NON DISTURBARE sarà disattivo, l'icona del divieto di accesso sparirà e il telefono riprenderà a ricevere regolarmente.
Ho problemi con la deviazione di chiamata.
Probabilmente è stata attivata la deviazione in maniera non corretta. Verificare di aver inserito correttamente il numero del cellulare e di aver inserito lo 0 prima del numero
Il computer collegato via rete al PC perde la connessione.
é consigliabile fare alcune prove:
1- cambiare il cavo di rete che va dalla presa al muro al telefono (presa LAN) e quello che va dal telefono (presa PC) al computer con 2 cavi di rete nuovi di almeno Cat5e.
2- se ancora non funziona è necessario impostare la scheda di rete del pc (da impostazioni di scheda di windows o mac) con velocità 1.0 Gbps Full Duplex.
Il telefono non funziona ed indica la scritta “network down”.
é consigliabile fare alcune prove:
1- se presente sul retro del telefono, scollegare il cavo di alimentazione elettrica. Se il telefono rimane acceso, si alimenta tramite POE (via rete LAN) e la seconda alimentazione potrebbe causare blocchi di rete dovuti a sovratensione. Togliere definitivamente l’alimentatore.
2- controllare sul retro del telefono che il cavo di rete che va alla presa al muro sia collegato all'interfaccia LAN del telefono e quello che va al computer sia sull'interfaccia PC del telefono e non viceversa.
Ultimo aggiornamento
26.06.2024